为认真贯彻落实市委十五届六次、七次全会精神，大力营造“人人都是营商环境”的浓厚氛围，引导党员转作风、树新风、抓落实，推动圆满完成2023年工作目标，向社会郑重承诺如下：

1.坚决贯彻落实党中央和省市委决策部署。团结带领各级党员干部员工统一思想、统一意志、统一行动，深入贯彻落实习近平总书记关于网络强国、数字经济、科技创新、乡村振兴等领域的重要指示批示精神，认真谋划、积极承接，全面贯彻党的二十大精神，全力推动中国式现代化承德场景落地落实。

2.公开服务承诺，强化服务意识，持续优化营商环境。

（1）以客户感知为中心持续打造精品网络。优化基础网络覆盖，加快推进5G、千兆宽带网络建设，实现“双千兆”网络在城乡的深度普及，为百姓“数字生活”注入新动能。提升服务水平，为广大客户提供快速、优质的网络体验。

（2）提供贴近客户、无所不在的心级服务。通过10086随身营业厅、中国移动APP、10086微信公众号和中国移动河北APP等线上渠道承载更丰富的业务，通过新建优化社区店等线下触点，方便客户随时随地办理业务；持续提升厅店服务水平，定期组织全区营业厅开展服务礼仪培训，为65岁以上老人提供适老服务，全区直营店和委托加盟店设置老年人服务专席，提供老花镜、针线包、免费饮水机、客户意见簿等便民设施。线上线下协同，为客户提供更便捷的触点服务。

（3）不断丰富通信服务内容，满足客户多样化需求。在个人市场，提供“连接+应用+权益”整合产品，一站式满足客户需求；在家庭市场，推出千兆宽带及场景式智慧家庭产品；在政企市场，提供各垂直行业信息化解决方案，全力支撑常态化疫情防控和经济社会发展的需要，满足人民对美好信息生活的需求。

（4）积极响应并落实国家“提速降费”政策。推出放心享套餐、5G智享套餐、移动花卡等多档资费产品，同时不断推出各类优惠活动，满足客户差异化通信需求，提升客户获得感及满意度。

（5）持续开展以人民为中心的各项保护客户权益的活动。持续进行保护客户权益的“阳光行动”,优化“0000”查询退订服务功能，推进账单展示及提醒服务优化工作，保障客户订购权、知情权。

（6）创新客户沟通新方式，不断提升服务水平。依托“互动有礼”、“总经理接待日”等活动，广泛听取客户意见建议，通过中国移动10086客户服务热线，7*24小时不间断接受广大客户服务监督，对待客户反馈的问题确保“件件有着落，事事有回音”。

3.严明纪律规矩，加强监督检查，建立长效机制。严格遵守国家法律法规和《中华人民共和国电信条例》，做到依法合规经营，遵守商业道德，接受依法实施的监督检查。严明工作纪律，严格考核问责，强化对工作作风的监督检查力度，不间断调度、督导、通报、讲评，及时整改提升，对工作消极、存在问题多，整改不力，推诿扯皮的单位和个人进行问责。

以上承诺接受社会各界监督。欢迎通过电话、邮箱提出您宝贵的意见建议。电话:7558000；邮箱：qimeiyu_cd@he.chinamobile.com。