为认真贯彻落实县委十五届五次会议精神，大力营造“人人都是营商环境”的浓厚氛围，引导党员转作风、树新风、抓落实，推动圆满完成2023年工作目标，向社会郑重承诺如下：

一、营业厅

1、自有营业厅办理业务限时等待时长小于15分钟。同一时间排队人数总量低于受理台席总数时，从客户进厅扫码取号开始计时，至营业员叫号办理业务之间用时小于15分钟。

2、限时办理时长小于15分钟。自有营业厅办理缴费、移网号卡开卡、补卡、漫游开关等不涉及设备终端的单项业务办理时长小于15分钟。（系统故障等非人为因素导致受理速度受影响不在承诺范围内。）

3、业务差错“0”差错。客户到自有营业厅办理业务，业务受理时，不出现人为业务差错，金额差错等。（系统原因导致错误除外）。

二、家庭宽带

1、网速达标（合约期内网速达标）：全量本网宽带用户，在产品使用期限内，联通宽带检测标准下，光猫等联通入户设备和线路接入速率达到签约速率90%及以上，以智家工程师上门测速速率为准

2、装机当日通:县城及以上城区联通宽带覆盖范围内，客户预约时间当天装通（改约以改约时间为准）。

3、修机当日好:县城及以上城区联通宽带覆盖范围，本网宽带用户报障当天修复，当日16：00以后报障次日修好，（如客户预约以预约时间为准）。

4、免费预约家庭网络检测:本网、异网宽带用户，每个家庭每年可免费预约上门检测1次；智家工程师免费上门检测室内WIFI环境并出具家庭网络检测报告（每个家庭每年是指本网用户每个手机号可预约宽带上门免费检测1次，同一条宽带只能免费检测1次；异网用户每个手机号可以预约家庭网络环境，上门免费检测1次。）

以上承诺接受社会各界监督。欢迎通过电话、邮箱提出您宝贵的意见建议。电话：7062038；邮箱;18603143436@wo.cn。